도서 소개
우리는 흔히 조직의 문제를 '제도, 성과, 세대 차이, 리더십'에서 찾지만, 정작 매일같이 조직의 분위기를 데우고 식히는 것은 사람들 사이에 오가는 "말"이다. 무심한 한 마디는 관계를 얼어붙게 만들고, 진심이 담긴 한 마디는 지친 마음을 움직이며, 갈등을 줄이고, 협업의 문을 다시 연다. 『조직의 온도를 바꾸는 말』은 바로 이 지점에 주목하며, 조직 안에서 말이 어떻게 감정을 흔들고, 관계를 만들고, 문화를 형성하는지를 섬세하고도 현실적으로 풀어낸다.
이 책은 단순히 좋게 말하는 법을 이야기하지 않는다. '따뜻한 말, 뜨거운 말, 차가운 말'이 각각 언제 필요하며, 왜 말의 내용보다 태도와 뉘앙스, 목소리 톤, 전달 방식이 더 오래 남는지를 짚는다. 나아가 리더의 한마디가 조직의 기후를 어떻게 바꾸는지, 피드백과 질문, 칭찬의 온도는 어떻게 달라져야 하는지, 감정노동과 말의 상처를 어떻게 회복할 수 있는지, 그리고 AI 시대일수록 왜 인간적인 말의 힘이 더 중요해지는지를 실제 사례와 함께 보여준다.
『조직의 온도를 바꾸는 말』은 조직 커뮤니케이션을 다루는 실용서이자 관계의 본질을 돌아보게 하는 책이다. 리더에게는 조직 문화를 바꾸는 언어의 기준을, 실무자에게는 관계 속에서 스스로를 지키고 더 건강하게 소통하는 방법을, 그리고 모든 독자에게는 "나는 지금 어떤 온도의 말을 하고 있는가"라는 깊은 질문을 건넨다. 말의 온도를 회복하는 일은 결국 조직의 온도를 다시 데우는 일이라는 사실을, 이 책은 설득력 있게 증명한다.
출판사 리뷰
★ "말"이 조직의 온도, 조직의 공기를 바꾼다. ★
우리는 흔히 조직의 문제를 '제도, 성과, 세대 차이, 리더십'에서 찾지만, 정작 매일같이 조직의 분위기를 데우고 식히는 것은 사람들 사이에 오가는 "말"이다. 무심한 한 마디는 관계를 얼어붙게 만들고, 진심이 담긴 한 마디는 지친 마음을 움직이며, 갈등을 줄이고, 협업의 문을 다시 연다. 『조직의 온도를 바꾸는 말』은 바로 이 지점에 주목하며, 조직 안에서 말이 어떻게 감정을 흔들고, 관계를 만들고, 문화를 형성하는지를 섬세하고도 현실적으로 풀어낸다.
이 책은 단순히 좋게 말하는 법을 이야기하지 않는다. '따뜻한 말, 뜨거운 말, 차가운 말'이 각각 언제 필요하며, 왜 말의 내용보다 태도와 뉘앙스, 목소리 톤, 전달 방식이 더 오래 남는지를 짚는다. 나아가 리더의 한마디가 조직의 기후를 어떻게 바꾸는지, 피드백과 질문, 칭찬의 온도는 어떻게 달라져야 하는지, 감정노동과 말의 상처를 어떻게 회복할 수 있는지, 그리고 AI 시대일수록 왜 인간적인 말의 힘이 더 중요해지는지를 실제 사례와 함께 보여준다.
『조직의 온도를 바꾸는 말』은 조직 커뮤니케이션을 다루는 실용서이자 관계의 본질을 돌아보게 하는 책이다. 리더에게는 조직 문화를 바꾸는 언어의 기준을, 실무자에게는 관계 속에서 스스로를 지키고 더 건강하게 소통하는 방법을, 그리고 모든 독자에게는 "나는 지금 어떤 온도의 말을 하고 있는가"라는 깊은 질문을 건넨다. 말의 온도를 회복하는 일은 결국 조직의 온도를 다시 데우는 일이라는 사실을, 이 책은 설득력 있게 증명한다.
◎ 책의 구성과 특징 ---------------------------------------------------------------------------
★ [Part 1] 말의 온도는 사람의 온도다 ★
Part 1에서는 말이 단순한 전달 수단이 아니라, 감정과 태도를 담아 상대에게 전해지는 '온도의 언어'임을 보여준다. 같은 말이라도 어떤 마음으로, 어떤 톤으로, 어떤 태도로 건네느냐에 따라 위로가 되기도 하고 상처가 되기도 한다. 이 파트는 말의 온도가 어디서 시작되는지, 왜 말의 내용보다 태도와 뉘앙스가 더 오래 기억되는지를 짚으며, 독자가 자신의 말 습관과 언어의 결을 돌아보게 만든다. 조직에서의 소통 이전에, 한 사람의 말이 지닌 힘과 책임을 가장 먼저 통찰하게 하는 Part이다.
★ [Part 2] 대화는 조직의 기후를 만든다 ★
Part 2에서는 조직의 분위기가 '제도나 구호'가 아니라, '매일 반복되는 말투와 대화 방식의 축적'으로 만들어진다는 사실을 설득력 있게 풀어낸다. 리더의 한 마디가 조직의 공기를 바꾸고, 갈등을 증폭시키는 표현과 갈등을 누그러뜨리는 표현의 차이가 팀의 협업 방식과 성과를 가른다. 피드백, 질문, 칭찬처럼 가장 일상적인 언어가 어떻게 조직 문화의 온도를 결정하는지 입체적으로 보여주며, 건강한 조직을 만드는 커뮤니케이션의 핵심 원리를 제시한다. 리더는 물론, 팀 안에서 더 나은 관계와 분위기를 만들고 싶은 모든 직장인에게 실질적인 통찰을 전하는 Part이다.
★ [Part 3] 말과 감정 사이, 회복탄력성의 기술 ★
Part 3에서는 말이 감정을 건드리고, 감정이 다시 관계와 업무에 영향을 미치는 일터의 현실을 정면으로 다룬다. 감정노동, 말 실수 이후의 회복, 무례한 말에 대한 대처, 스트레스를 줄이는 자기 대화법까지, 조직 안에서 누구나 마주할 수밖에 없는 감정의 문제를 섬세하게 해부한다. 이 Part의 강점은 '상처받지 않는 법'만을 말하지 않는다는 데 있다. 오히려 상처 이후 어떻게 회복하고, 무너진 대화의 흐름을 다시 세우며, 스스로의 마음을 지켜낼 수 있는지를 구체적으로 제시한다. 소통의 기술을 넘어 감정의 내구력을 기르는 Part이다.
★ [Part 4] 현장의 온도: 말이 조직을 바꾼 순간들 ★
Part 4에서는 이론을 넘어 실제 사례를 통해 말의 힘이 조직에서 어떻게 작동하는지를 생생하게 보여준다. 오랫동안 침묵이 굳어진 조직에 온기를 불어넣은 리더의 사례, 고객센터에서 일어난 변화, 그리고 AI 시대 협업 환경에서 생겨나는 새로운 문제와 가능성까지, 현장의 장면들이 설득력 있게 펼쳐진다. 이를 통해 독자는 '좋은 말'이 단지 예의 바른 표현이나 미화된 태도가 아니라, 조직의 분위기와 성과, 관계의 방향을 바꾸는 실질적 전략임을 체감하게 된다. 현장감과 현실감이 가장 돋보이는 Part이다.
★ [Part 5] 관계의 온도를 지키는 사람 ★
Part 5에서는 결국 조직의 온도를 지키는 것은 제도가 아니라 "사람"이며, 그 사람을 결정하는 것은 그가 선택하는 "말"이라는 메시지로 나아간다. 상처가 된 말을 어떻게 치유할 것인지, 사적인 감정과 공적인 언어를 어떻게 분리할 것인지, 회복하는 조직은 왜 대화가 끊이지 않는지를 차분하면서도 깊이 있게 풀어낸다. 나아가 말로 성장하는 사람, 말로 리드하는 조직의 모습을 제시하며, 이 책의 문제 의식을 관계의 기술에서 삶의 태도로 확장한다. 책을 덮고 난 뒤에도 오래 남는 여운과 방향성을 전하는 마무리 Part이다.
작가 소개
지은이 : 송혜은
★ 감정디자인연구소 소장 ★조직 안에서 오가는 말의 온도가 사람의 마음을, 나아가 조직 전체의 분위기를 바꾼다는 믿음으로 기업 강의와 컨설팅 현장을 누비고 있다. 콜센터 서비스 현장에서 쌓은 실전 경험을 바탕으로, 감정 언어와 커뮤니케이션 설계 분야의 전문가로 자리매김했다. 말의 기술보다 말의 태도가 관계를 만든다는 철학으로, 조직 구성원 모두가 따뜻하게 연결될 수 있는 소통 문화를 설계하는 일에 집중하고 있다. 저서로 『콜센터 이야기』, 『The Line : 서비스의 경계를 설계하라』가 있다.
지은이 : 김영욱
★ MIK교육그룹 대표 ★30개가 넘는 다양한 직업과 직장 경험을 통해 사람들과의 소통과 조직 안에서 말의 중요성을 누구보다 잘 이해하고 있다. 이를 바탕으로 '이론과 현장'을 아우르는 강의를 공공기관 및 기업에서 진행하고 있다. 더불어 말에는 온도가 있다는 것을 믿고 조직과 직무 특성에 맞는 뜨거운 말, 차가운 말, 따뜻한 말을 통해 낮은 성과를 높이고 불편한 관계를 개선시키는 커뮤니케이션 전문 강사이다.
목차
프롤로그
★ [Part 1] 말의 온도는 사람의 온도다 ★
(1) 말은 감정을 담는 그릇이다
(2) 따뜻한 말, 차가운 말의 차이는 어디서 시작되는가
(3) 말은 표정보다 빠르다
(4) 내 말의 온도 체크리스트
(5) 말의 실수보다 말의 태도가 더 오래 남는다
★ [Part 2] 대화는 조직의 기후를 만든다 ★
(1) 조직 분위기란 결국 '말투'의 축적이다
(2) 리더의 말 한 마디, 조직의 공기를 바꾸다
(3) 갈등을 부추기는 말과 누그러뜨리는 말
(4) 피드백, 질문, 칭찬의 온도 조절법
(5) 말 잘하는 조직 vs 말 못하는 조직
★ [Part 3] 말과 감정 사이, 회복탄력성의 기술 ★
(1) 감정노동은 말의 노동이다
(2) 말의 실수보다, 말 후의 회복이 중요하다
(3) 무례함을 대처하는 대화법
(4) 스트레스를 줄이는 자기 대화법(Self-Talk)
★ [Part 4] 현장의 온도: 말이 조직을 바꾼 순간들 ★
(1) 20년 침묵의 조직에 온기를 불어넣은 리더
(2) 고객센터에서 일어난 조직 변화 사례
(3) AI가 바꾼 팀의 온도: 협업의 새로운 균열과 분열
★ [Part 5] 관계의 온도를 지키는 사람 ★
(1) '그 말'로 상처받은 나를 치유하는 법
(2) 사적인 감정과 공적인 말의 분리 훈련
(3) 회복하는 조직은 대화가 끊이지 않는다
(4) 말로 성장하는 사람, 말로 리드하는 조직
에필로그
