도서 소개

코칭의 주요 도구는 ‘질문’이다. 물론 고객이 자신을 개방하고 질문을 수용할 수 있는 바람직한 코칭관계 형성이 선행되어야 하지만, 코칭 결과를 만들어내는 과정은 질문에서 비롯된다. 코치들은 늘 질문을 고민한다. 어떤 질문을 어떻게 하느냐에 따라 코칭의 방향과 효과가 달라질 수 있기 때문이다.

『세상의 모든 질문』 3판은 1판과 2판을 거치면서 그동안 저자에게 축적된 질문의 깊이와 폭을 덧붙인 그야말로 코칭대화에서 활용할 수 있는 세상의 ‘모든 질문’이다. 저자 자신이 현장에서 전문코치로 활동하면서, 질문을 놓고 겪었던 치열한 고민과 실전 경험이 3판에서는 더욱 정련되고 팀코칭과 코칭수퍼비전 등 새로운 코칭 트렌드에 적합한 질문들이 추가되었다.

5,000개의 질문이 고객 상황과 코칭 주제에 따라 활용할 수 있도록 분류되어 있다. 코치들은 이 책을 사전처럼 활용하여 언제 어디서든 꺼내 쓸 수 있다. 코치들은 이 질문들을 자기 몸에 탑재하고, 또 자기 질문을 추가함으로써 자신만의 질문공장을 운영할 수 있을 것이다.

  출판사 리뷰

전문코치로의 여정에 함께 하는 책!
코칭 질문을 내재하도록 돕는 책
코칭 상황과 주제별 5,000개 질문

『세상의 모든 질문(개정 3판)』이 새로 나왔다. 코칭북스에서 나온 책 중 3판을 내놓는 경험은 처음이다. 오직 질문만으로 가득한 담백한 모음집이다. 무관심의 최소 반응으로 ‘이까짓 것!? 그저 질문 모임이라니!’로 반응했던 분들도 집필이나 프로그램을 위해 질문 예시를 준비해야 할 경우 슬그머니 참조한다는 후일담도 들었다. 코칭에 입문하며 이 책을 처음 만난 분들은 질문만 모은 책으로 3천 개의 질문 목록에 ‘이렇게나 많이?’ 하며 ‘질문은 걱정 없겠다.’ 생각했었다는 이야기도 했다. 이제 3판이 되고 5천 개에 육박하는 질문집이 되었다. 이 질문 모음을 코칭 질문 특징 연구의 근거 자료로 활용해도 충분하다는 생각이다.

이제 코치들은 AI로 질문 걱정을 하지 않게 되었다. 그에게 물어보면 필요한 질문을 원하는 만큼 만들어 준다. 질문 공장도 필요 없어졌다. 그래서 이제는 제대로 된 판형으로 편집했다. 수첩형 책을 넘어 엄연한 단행본으로 세상에 남기며 세상에 보관되기를 염원하기 때문이다. 아울러 이것이 그간 저자의 노고를 축하하고 보답하는 길이다.

코칭에서 질문보다는 ‘질문의 힘’, 질문력이 필요한 시기가 되었다. 고객을 만나기 전이나 난해한 주제는 이렇게 저렇게 준비하면 될 것이다. 또 주제를 내걸고 AI에게 물으면 짜맞춤 된 질문을 원하는 만큼 만들어 준다. 그러나 자신의 질문의 편협성, 반복성을 탈피하고 질문의 범주 자체를 확대하고 싶은 코치가 있다면 오히려 이 책을 권한다. 문어체로 된 질문을 읽거나 자문자답하면서 질문을 체크하는 것 자체가 자신의 질문 범위를 확대할 수 있다. 모든 질문을 자신의 ‘입말’로 바꿔 소리 내 읽어본다면 질문력을 획기적으로 높일 수 있을 것이다. 책에는 이를 체크하기 위한 칸이 별도로 표시되어 있다.

AI로 질문을 준비하는 것으로 만족한다면 그 고객도 AI로 질문을 접할 수 있다는 사실을 알아야 할 것이다. 사람이 바뀌니 그저 자주 사용하는 질문 몇 가지만으로도 충분하다고 생각한다면 이 책은 큰 도움이 되지 않을 것이다. 그러나 자신만의 질문을 간직하고 다듬으며 질문력을 키우려 한다면 이 책은 사용하기에 따라 큰 도움이 될 것이 틀림없다. 사실 실전 코칭은 ‘질문’만으로는 되지 않는다. 호응, 질문 제공의 시점 선택, 질문의 톤과 표정, 속도 등에 따라 같은 질문도 다양하게 변주된다. 코치가 이를 어떻게 체현할 것인가. 질문을 아는 것이 아니라 이를 자기 질문으로 만들고 다양한 변주를 체득하려 한다면 이 역시 이 책을 손에 들고 대본 훈련해 보길 권한다. 이런 효과를 갖추려는 코치가 있다면 이 책은 여전히 코치 책상 위에 놓여질 것이리라.

1. 지난주에 있었던 기분 좋은 일을 말씀해보신다면?

16. 지난번 코칭 이후로 당신에게 일어난 가장 의미 있는 일은 무엇입니까?

48. 현재 일어나고 있지 않지만 일어나기를 바라는 일이 있다면 무엇인가요?

78. 최근에 진행 중이거나 이루고 싶은 목표 가운데 코칭대화에서 다루고 싶은 것은 무엇입니까?

123. 이번 만남 후 돌아갈 때 당신은 어떤 점이 달라지길 원하나요?

140. 당신의 목표가 이루어졌을 때 진정으로 해결되거나 얻어지는 것은 무엇입니까?

214. 그 목표를 정할 때 마음속의 이유나 동기가 있었다면 그것은 무엇입니까?

256. 지금 말씀하신 목표를 혹시 두 배로 늘려 잡는다면 어떤 일이 생길까요?

368. 당신은 다른 사람에게 지금의 상황을 뭐라고 설명할 수 있을까요?

447. 만약 당신이 무한한 자원을 가지고 있다면, 그리고 반드시 성공한다고 보장되면 무엇을 시도해보겠습니까?

609. 목표를 위해 필수적인 것과 중요한 것의 차이는 무엇인가요?

688. 실행을 지속하기 위해 활용할 수 있는 나만의 자원은 무엇입니까?

712. 당신을 있는 그대로 드러내면 무슨 일이 일어날 것 같은가요?

847. 성공한 미래의 당신이 지금 당신에게 한마디 한다면 무엇이라 말할까요?

1149. 지금까지도 마음에 남아 있는 당신을 인정해 준 말은 무엇입니까?

1282. 직업에서의 목표가 당신의 개인 목표와 어떤 관계가 있나요?

1453. 세월이 지난 뒤에 자녀들은 당신을 어떻게 생각할까요?

1569. 지금 고통스럽지만 당신이 참고 있는 것은 무엇입니까?

1772. 당신이 어떤 사람인지 코치가 구체적으로 알 수 있게 이야기해주실 수 있을까요?

1889. 이 상황을 바꿀 수 있는 당신 자신의 능력을 믿는다면 당신의 어떤 점 때문일까요?

2038. 당신이 말하지 않아도 다른 사람들이 알아주었으면 하는 당신의 기분은 무엇인가요?

2305. 어떤 경험이 단지 부분적 실패였다면 다른 부분적 성공은 무엇인가요?

2350. 그런 감정을 느꼈다고 하셨는데 당시 어떤 생각을 하고 계셨나요?

2448. 그 걸림돌이 디딤돌이 되기 위해서 당신에게 필요한 것은 무엇인가요?

2579. 다른 사람이 갖고 있지 않은 당신만의 특징, 차별점은 무엇인가요?

2716. 당신으로하여금 아침에 침대에서 벌떡 일어나게 하는 희망찬 일은 무엇입니까?

2838. 매일 조금씩 함께하자고 제안하고 싶군요. 그렇게 하실 수 있나요?

2926. 불쑥 올라와서 당신을 힘들게 하는 후회는 무엇인가요?

2998. 당신이 살아 있다고 느끼는 시절과 완전히 연결될 때는 언제인가요?

3476. 그 감정이 지금도 똑같이 느껴지나요?

3477. SQ) 지금의 감정은 어떻게 다른가요? 조금 더 정확하게 표현해주시겠습니까?

3587. 그 행동을 방해하는 감정을 고려하지 않으면 어떤 실천 을 더 하실 건가요?

3588. 감정과 행동 두 가지 모두를 고려한다면 어떤 방안이 있 을까요?

4212. 우리 팀은 누구를 위해 일하나요?

4213. 지금 우리의 고객과 미래 우리의 잠재 고객이 우리 팀에 게 고마워하고, 원하는 것은 무엇일까요?

4214. 앞으로의 세상에서 우리 팀이 독특하게 할 수 있는 것은 무엇일까요?

4226. 우리가 조직에 주는 가장 큰 가치는 무엇인가요?

4227. 지금 하는 일은 팀의 핵심 목적과 어떻게 연결되나요?

4228. 우리 팀이 없다면 조직은 무엇을 잃습니까?

4356. 우리 팀은 어떻게 배우나요?

4357. 실패를 학습 자원으로 사용한다면 어떤 결과가 예상되나요?

4417. 팀의 목표 달성을 위해 당신이 기여하고 있는 것은 무엇인가요?

4418. 팀이 지금보다 조금 더 나아가기 위해 필요한 것은 무엇인가요?

4671. 오늘 수퍼바이저인 제가 어떤 방식으로 함께하면 도움이 될까요?

4672. 최근 코칭에서 당신의 에너지는 어떠했나요?

4713. 이 고객을 지나치게 보호하고 있다는 생각이 드는데 어떤가요?

  작가 소개

지은이 : 김현주
첫 사회생활을 KT에서 시작했다. 고객 접점의 최전방인 현장부터 기획 업무까지 사내 강사 직무와 병행하며 열정적으로 일하다가 과감하게 퇴직했다. 현재는 김현주코칭센터 대표로서 조직에서 코칭이 문화가 되는 데 기여하기를 꿈꾸고 있다. 기관의 사내 코치를 양성하고 지속적인 훈련을 통해 코치들의 역량을 강화하는 활동을 통해 행복한 일터를 만드는 데 일조하고 있으며, 성장과 발전을 위한 도약을 앞둔 중소기업의 대표와 임원들에게 일대일 코칭, 그룹 코칭을 통해 변화하는 조직에 필요한 리더십 장착 코칭을 진행하고 있다. 일대일 코칭을 통해 지속적인 성찰과 학습을 하면서 얻은 경험을 살려 코칭 교육 프로그램을 개발하고 전문 코치 양성을 위해 현장에서 발로 뛰며 즐겁게 코치 활동을 하고 있다. 교육학 박사과정을 수료하였고, 사회복지 시설에 근무하는 직원들의 정서적 소진을 방지하기 위한 기관 전담 코치 경험을 했으며, 현재는 행복한 조직 생활을 위한 팀코칭과 수퍼비전에 관심을 가지고 활동하고 있다. 끊임없는 지원과 지지를 보내주는 남편과 어느새 친구처럼 생각을 터놓고 이야기 나눌 수 있을 정도로 훌쩍 커버린 두 딸과 함께 삶의 현장에서 부딪히고 넘어지며 배우고 성장하는 기쁨을 누리고 있다. 또한 소소한 취미로 질문공장을 운영하고 있다. together3344@naver.com 질문공장 www.questionfactory.co.kr

  목차

개정 3판 저자 서문
글쓴이의 말

Ⅰ. 코칭 대화 프로세스별 활용 가능 질문
1. 라포 형성
2. G(목표 설정)
3. R(현실 인식)
4. O(대안 탐색)
5. W(실행 설계)

Ⅱ. 코칭 주제별 활용 가능 질문
1. 라이프 코칭
2. 비즈니스 코칭
3. 커리어 코칭
4. 부모 코칭
5. 학습/학생 코칭

Ⅲ. 코칭 상황별 활용 가능 질문
1. 고객의 성찰을 돕는 질문
2. 관점 전환 질문
3. 관계를 점검하는 질문
4. 새로 시작하는 고객에게 할 수 있는 질문
5. 부정적 신념을 가진 고객에게 할 수 있는 질문
6. 한 주제를 깊이 있게 다루는 연속 질문
7. 고객의 마음을 여는 편안한 질문
8. 고객의 생각을 확장하도록 돕는 질문
9. 동기부여를 위한 질문

Ⅳ. 코치 자신에게 적용하는 질문
1. 코칭을 마치고 점검하는 질문
2. 코치의 성장을 위해 스스로에게 하는 질문
3. 코치 자신을 성찰하는 질문
4. 코칭 비즈니스를 위한 질문
5. 코치의 비전 찾기

Ⅴ. GROW-candy 모델을 활용한 질문
1. GROW-candy 모델을 활용한 질문

Ⅵ. 누구나 할 수 있는 대화 모델 질문 정리
1. 실전 활용 대화 모델
2. 목표 설정
3. 현실 점검
4. 다양한 선택
5. 풍부한 실천
6. 자원 탐색

Ⅶ. 상황에 따른 코칭 질문
1. 코칭에서 활용 가능한 질문
2. 다른 탓을 하며 자신의 감정과 접촉이 어려운 고객
3. 대화를 조금 더 명료화하는 질문
4. 존재와 맥락 중심 질문
5. 관계를 여는 질문
6. 수양과 사람됨의 질문
7. 자리와 배치의 질문
8. 침묵과 알아차림의 질문
9. 균형과 중용의 질문
10. 리더십 코칭

Ⅷ. 팀코칭에서 활용하는 질문
1. 팀코칭에서 활용하는 질문
2. CID-CLEAR 모델에서 활용하는 질문
3. 팀 프랙티스의 다섯 가지 규율 모델 활용 질문
4. 침묵하는 팀에게 활용할 수 있는 질문
5. 팀코치 스스로 자신에게 할 수 있는 질문
6. 시스템 휠 활용한 팀코칭 질문

Ⅸ. 수퍼비전에서 활용할 수 있는 질문
1. 수퍼비전에서 활용하는 질문
2. CLEAR모델을 활용한 수퍼비전 질문
3. 일곱 눈 모델을 활용한 수퍼비전 질문
4. 일곱 가지 대화 모델을 활용한 수퍼비전 질문
5. 해결 중심 수퍼비전 질문

참고 문헌
저자 소개
발간사

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